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Clink - Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda


Un sistema de Mesa de Ayuda es una herramienta que permite gestionar el flujo de trabajo dentro de la empresa. Todas las actividades pueden ser administradas, organizadas y asignadas al personal o al departamento correspondiente de manera sencilla y rápida.

Clink permite gestionar y resolver cualquier tipo de problema o consulta de forma ordenada, rápida y eficiente; dando seguimiento a cada nueva gestión durante todo su proceso y hasta tanto se resuelva la incidencia.

Clink genera un registro y seguimiento por proceso, definiendo responsabilidades y funciones según sectores y permitiendo tener una visión constante de la evolución del trámite.

Esta aplicación permite ser utilizada para servicios como la atención a clientes externos, recepción de quejas y reclamos, gestión de consultas y servicios de soporte. También puede ser utilizada para requerimientos de los usuarios internos (locales o remotos).

Gestión de la Mesa de Ayuda

  • Niveles de Especialización: organice diferentes mesas de ayuda en función a los niveles de especialización requeridos para cada tipo de contacto.
  • Asistencia al Operador: bríndele información detallada del perfil y status del cliente que reporta la incidencia.
  • Interacción con el Cliente: integre y automatice los servicios de Correo Electrónico y Call Center.
  • Visión Integral: acceda al historial de contactos realizados por sus clientes, consolidando información de todas las aplicaciones de la compañía.
  • Fácil Integración: de manera sencilla, Clink se integra con otras aplicaciones, herramientas y servicios de la red.
  • Tecnología de Punta: Clink facilita el crecimiento y escalabilidad de la solución.
  • Bajo Costo: software de base con opción de versiones en modalidad ¿licencias free¿.

Gestión de la Incidencia

  • Proceso de Atención: gestione desde la recepción de la incidencia hasta la resolución de la misma.
  • Distribución de Tareas: asigne tareas entre su equipo de operadores y proporcióneles las herramientas de colaboración para facilitarles la realización de las mismas.
  • Definición de Objetivos (SLA): fije plazos para la atención y resolución de problemas.
  • Generación de Alertas: establezca alertas cuando los tiempos de resolución excedan los plazos planteados.
  • Información Permanente: cuente con información del estado de las incidencias gestionadas por sus operadores.
  • Bases de Conocimiento: utilice la información de resolución de las incidencias como base de conocimiento para nuevos problemas.

Monitoreo del Servicio

  • Cumplimiento de Objetivos: monitoree el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) y genere alertas en aquellos casos que considere crítico su incumplimiento.
  • Información On-Line: genere constantemente reportes de la evolución de los incidentes y los plazos de resolución.
  • Análisis de Productividad: evalúe la productividad de sus operadores, obteniendo informes de tiempos promedios de resolución para cada trámite.
  • Obtención de Resultados: haga un balance de lo producido en un período de tiempo con diferentes niveles de agregación.
  • Reorganización de Tareas: identifique cuellos de botella tareas/recursos y redistribuya el trabajo para salvar la situación.
  • Creación de Indicadores: configure dashboards para los indicadores que considere críticos controlar.

Beneficios de Implementar Clink

  • Punto Único de Contacto: el usuario que llama en busca de soluciones obtiene asistencia inmediata y correcta, más allá de quien sea el operador que lo atienda, ya que la información de referencia se encuentra unificada.
  • Atención al Cliente: los operadores pueden consultar el historial de contactos del cliente, la cantidad de requerimientos hechos y otra información valiosa para una mejor atención.
  • Registro y Seguimiento de Problemas: registrando todas las llamadas recibidas, se pretende generar mediciones que faciliten conocer los motivos de reclamos y las soluciones propuestas.
  • Estandarizar el Medio de Contacto y Asignación de Actividades: ofrece a los usuarios un medio estándar al cual pueden acudir cada vez que necesitan realizar una consulta o requerimiento.
  • Responsabilidades y Funciones Definidas: la Mesa de Ayuda replica la estructura organizacional y asigna responsabilidades a personas o grupos para cada instancia del trámite.
  • Incremento de la Productividad: el sistema crea registros de requerimientos resueltos, almacena fechas de resolución de casos y crea una lista de los pendientes de resolver. Toda esta información es de gran utilidad para los supervisores o responsables que deban medir la productividad del equipo y realizar los cambios necesarios.
  • Generación de Indicadores y Estadísticas: tiene capacidad para medir la cantidad de trámites realizados a tiempo, pendientes o retrazados.


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